羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan），是平衡記分卡(BalancedScorecard，簡稱BSC)的創(chuàng)始人，美國平衡記分卡協(xié)會主席?，F(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專業(yè)之MarvinBower教席；擔(dān)任哈佛教職長達(dá)18年，之前他曾執(zhí)教于卡耐基-梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院(GSIA)達(dá)16年之久，其中1977-1983年任該研究生院主任；獲麻省理工學(xué)院電子工程學(xué)士和碩士學(xué)位，以及康奈爾大學(xué)運(yùn)營研究博士學(xué)位，1994年，獲德國斯圖加特大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位；他為北美和歐洲的許多一流公司的業(yè)績和成本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)擔(dān)任顧問，經(jīng)常在北美、歐洲和以色列舉行研討會，并在全球各地演講。目前，他擔(dān)任J.I.基斯拉克組織（邁阿密）的理事、復(fù)興方案公司的董事和泰克尼恩理事會（以色列科技學(xué)院）的學(xué)術(shù)委員會委員。

    平衡計(jì)分卡也許是卡普蘭一生最偉大的貢獻(xiàn)，它作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，它代表著一種全面的、可行的公司治理理論的開端。

    1992年，在第1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》上，卡普蘭與戴維·諾頓(DavidP.Norton)發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文章《平衡計(jì)分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》。這是一套企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系，它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情。

    在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@種認(rèn)識，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從以下四個(gè)角度審視自身業(yè)績：客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)。

    1996年，卡普蘭關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專著《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟。卡普蘭把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡自問世之日起便打動(dòng)了許多企業(yè)管理人員的心弦，就連美國陸軍也在多年前用上了平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡是一個(gè)全方位的架構(gòu)，將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)換成一套前后連貫的績效衡量，而且重視四個(gè)不同的方面對于戰(zhàn)略執(zhí)行的影響。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績效衡量制度只重視財(cái)務(wù)的不足，平衡了股東及顧客的需求，也平衡了過去結(jié)果及未來可能性的衡量。

    美國《哈佛商業(yè)評論》將平衡計(jì)分卡理論評為75年來最具影響力的管理學(xué)說。如果說卡普蘭因?yàn)槠胶庥浄挚ā耙患汲擅钡脑挘撬]有停下探索的腳步。巨大的成績沒有使卡普蘭失去清醒的頭腦。面對著平衡計(jì)分卡面世后的好評如潮，卡普蘭和諾頓仍然在密切注視著平衡計(jì)分卡的執(zhí)行，并不斷完善著他們的理論。2001年，兩位作者出版了新作——《戰(zhàn)略中心型組織：實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗》。