很榮幸能參加香港公開大學(xué)和浙江省求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院聯(lián)合辦學(xué)的MBA課程學(xué)習(xí)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我的總結(jié)如下：

通過(guò)這一次的MBA的學(xué)習(xí)，我深深的認(rèn)識(shí)到，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。工作的開展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。本人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人，更是關(guān)聯(lián)企業(yè)與客戶之間的紐帶。在投標(biāo)過(guò)程中，如何使部門之間相互配合，公司上下形成協(xié)力，共同為這個(gè)標(biāo)書努力。中標(biāo)后如何給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而換來(lái)企業(yè)所期望的利潤(rùn)，這些必須要進(jìn)行有效溝通才能達(dá)到。當(dāng)我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，我們必須熱情微笑的對(duì)待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說(shuō)話的時(shí)候我們要認(rèn)真的聆聽，爭(zhēng)取把對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，然后與對(duì)方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對(duì)方的關(guān)系。

在MBA學(xué)習(xí)當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。作為一個(gè)部門主管，下屬能心悅誠(chéng)服地努力工作，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，使其心甘情愿地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。

總之，通過(guò)這次MBA學(xué)習(xí)，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通手段等的重要性，也迫切的要求我們等作出一些改變來(lái)適應(yīng)這變化的市場(chǎng)，這就是我的學(xué)習(xí)總結(jié)。