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            由杭州汪向國際汪之急速蛻變
            作者:admin發(fā)布時間:2012-10-23

            為期六天的杭州市青年律師赴港考察計劃隨著716日凌晨兩點港龍航空的KA622號航機(jī)徐徐降落在蕭山機(jī)場而正式結(jié)束,在機(jī)場回家的機(jī)場高速上,望著車窗外飛速閃過的霓虹燈,我似乎又看到了 710日凌晨五點匆匆趕往機(jī)場的我,那時的我絕沒有想到經(jīng)過六天的香港學(xué)習(xí)培訓(xùn),我已然不是那天的那個我,六天的充實學(xué)習(xí)開闊了我的眼界、充實了我的知識、提升了我的律師職業(yè)素養(yǎng)、根本性的改變了我的思維,在我近九年的執(zhí)業(yè)生涯中從沒有過哪次學(xué)習(xí)活動能如此根本性的改變我、提升我,我今天的收獲如此之大絕對是我出發(fā)香港考察培訓(xùn)前所完全沒有預(yù)料到的。現(xiàn)將我的收獲一一與大家分享。

            一、在一個文明友善、 時刻充滿禮儀風(fēng)度的良好環(huán)境中熏陶了六天,讓我深感自己的禮儀、教養(yǎng)方面均有根本性的飛躍,而這對本人律師氣質(zhì)的塑造及形象的提升均大有好處。

            香港是一個國際化的都市,在這里沒有民族、種族等的界限,在大街上隨處可見各膚色、各民族的人們邁著或匆忙或悠閑的腳步從你身邊走過,酒店的大堂里、電梯里遇到的無論是白種人還是黑種人抑或是黃種人,都會微笑著禮貌的和你點頭致意打招呼。走在街上、地鐵上盡管人很多,但從沒有擁擠插隊、闖紅燈、大聲喧嘩的情形出現(xiàn),每個人均在有序的排隊做事。如果你想問路,任何一位路人都會耐心、細(xì)致的和你講解如何到往目的地的路線和地圖,即便是語言不通,他們也會從包里抽出筆或在手上將路線劃出來來告訴你路線,其熱情、友善常常讓我很感動。

            或許你會問:“這些與律師有關(guān)系嗎?”我要堅定的回答你:“有,大有關(guān)系,因為禮儀和教養(yǎng)是一個人成功的立足于社會的基礎(chǔ)!”在世界法制文明發(fā)展史上,律師制度起源于古羅馬帝國時期,發(fā)展于英國,在英國的法律中律師原來是極具儀表風(fēng)度、具有一種與生俱來的高尚血統(tǒng)的尊貴貴族形象,律師應(yīng)當(dāng)是位有著良好教養(yǎng)、風(fēng)度的紳士。但是,在內(nèi)地,我們的律師隊伍卻差不齊,很多律師沒有一位紳士應(yīng)該有的風(fēng)度,相反,有的律師身上有著一種混社會的很濃厚的江湖氣息-----另稱“痞子氣”,讓人感覺像是黑社會大哥;有的律師身上有濃厚的商人氣息,張口閉口就是錢,讓人感覺像個商人;有的律師形象萎縮不堪,看到法官點頭哈腰,諂媚,儼然是法官的奴才,沒有律師的不不譏的正義之氣;有的律師非常不注重自身形象,身著T恤、球鞋出現(xiàn)在法庭上。。。。。。所有的這些種種行為均在無時無刻的損害著我們律師的專業(yè)形象,而提升專業(yè)形象最基礎(chǔ)的一點,就是擁有良好的禮儀、教養(yǎng),成為一個文明的人,這才是做人乃至做律師最起碼的一點。記得NBA總裁大衛(wèi).斯特恩在評價我們的小巨人姚明時,用的詞語就是“姚明是一個有禮貌、有良好教養(yǎng)的年輕人,這是中國的驕傲,也是中國送給NBA最好的禮物”,這足以證明禮儀、教養(yǎng)對于一個人成功的立足于西方社會、上層社會有多重要,可是我們的很多律師并不知道教養(yǎng)的重要性,而我經(jīng)過香港六天的耳濡目染,感到自己已經(jīng)認(rèn)識到教養(yǎng)的重要性,也已經(jīng)開始學(xué)做一個有文明、有禮貌、一言一行體現(xiàn)良好教養(yǎng)的專業(yè)律師形象,其實這點是非常重要的,不知你有沒有體會到?

            在香港律師身上,我們看不到所謂的痞子氣、商人氣息和衣衫不整邋遢的形象,無論我們是到香港大律師公會交流學(xué)習(xí)還是到香港何耀棣律師事務(wù)所交流學(xué)習(xí)還是到子士打律師事務(wù)所學(xué)習(xí),所有接待我們的大律師、事務(wù)律師均是著西裝革履,氣質(zhì)優(yōu)雅。7月的香港最高溫度也已經(jīng)達(dá)到33度,但每位律師襯衫領(lǐng)帶皮鞋均是一樣不落,香港律師的專業(yè)形象也已深入我心。

            另外,香港律師認(rèn)真、敬業(yè)的工作態(tài)度也值得我們學(xué)習(xí),我們到子士打律師行交流時,他們安排了六位資深律師給我們講授相關(guān)的課程,從每位律師精心準(zhǔn)備的PPT可以知道,事前他們都做了充分的準(zhǔn)備,其認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。

            二、充實的學(xué)習(xí)迅速加深了我的知識積累,讓我充滿自信。

            六天的時間里我們到香港公開大學(xué)參加了張曉陽博士主講的《香港公司法》、香港廉政公署高級廉政教育主任屈偉揚主講的《香港廉政工作》、鄒炳文博士主講的《創(chuàng)意與創(chuàng)新------21世紀(jì)之挑戰(zhàn)》、游漢明教授主講的《服務(wù)中之關(guān)鍵時刻》、鐘少梁博士主講的《互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù):國內(nèi)和國外的新發(fā)展》、到香港大律師公會、香港何耀棣律師事務(wù)所、香港士打律師事務(wù)所進(jìn)行交流學(xué)習(xí),每天早上從賓館出發(fā)去學(xué)習(xí)之前都感覺自己都像是一塊干干的海綿等待著知識的滋養(yǎng),傍晚下完課回來后感覺自己像是汲滿了知識,晚上迫不及待的寫課后總結(jié),通過六天的學(xué)習(xí),我對香港法院的運作模式、香港的訴訟程序、香港律師制度、香港律師事務(wù)所的管理模式、培訓(xùn)機(jī)制、香港公司法的規(guī)定及與內(nèi)地公司法的區(qū)別、香港廉政公署的工作等內(nèi)容均有深度的了解和認(rèn)識,相信以后面對香港客戶或客戶咨詢有關(guān)香港公司方面的法律事務(wù)時,我一定也是底氣十足,對答如流的。呵呵!畢竟咱也在香港排名第三的香港公開大學(xué)學(xué)習(xí)過香港公司法等課程,難道不是嗎?

            三、    視界的開闊讓我對律師業(yè)務(wù)的服務(wù)與開拓的認(rèn)識走出了原先猶如井底之蛙的認(rèn)知。

            記得赴港培訓(xùn)前在市局會議室里,魏局語重心長的交待我們:     “去學(xué)習(xí)、去交流不能太實用主義,我們學(xué)的是人家的思維方式、運作方式,只要認(rèn)真進(jìn)行這些課的交流,必有收獲    ”。當(dāng)時我確實沒有領(lǐng)悟到魏局這句話的含義,經(jīng)過六天的學(xué)習(xí)我終于明白了魏局這話的意義。

            在香港公開大學(xué)參加鄒炳文博士主講的《創(chuàng)意與創(chuàng)新------21世紀(jì)之挑戰(zhàn)》、游漢明教授主講的《服務(wù)中之關(guān)鍵時刻》、鐘少梁博士主講的《互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù):國內(nèi)和國外的新發(fā)展》等一系列研討會,乍看可能會覺得這與律師業(yè)務(wù)沒有關(guān)系,但是在聽了后就會發(fā)現(xiàn),行業(yè)的真理都是相通、是沒有界限的,其所闡述的道理均是通用的,對律師服務(wù)業(yè)也是猶為重要的。

            鄒炳文博士講的《創(chuàng)意與創(chuàng)新》,用一個個生動、活潑、有趣的案例講述了創(chuàng)意與創(chuàng)新對于一個企業(yè)的發(fā)展、對于個人的提升所具有的重要作用,并對我們?nèi)绾芜M(jìn)行創(chuàng)意、創(chuàng)新進(jìn)行了訓(xùn)練,通過該課我聯(lián)想到我們的法律服務(wù)業(yè)不也是一樣嗎?做為律師,無論是我們服務(wù)的領(lǐng)域及我們服務(wù)的方式均需要相應(yīng)的創(chuàng)意與創(chuàng)新。一句很經(jīng)典的名言讓我感觸頗深:“三流企業(yè)賣力氣,二流企業(yè)賣產(chǎn)品,一流企業(yè)做品牌,超一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)?!爆F(xiàn)今的法律服務(wù)市場中,超大型、大型的律師事務(wù)所往往是行業(yè)的帶頭人,利用其行業(yè)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢和資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢壟斷著大部分跨國集團(tuán)、超大國企以及大型的政府的非訴和訴訟業(yè)務(wù),對這些客戶領(lǐng)域所涉的法律服務(wù)模式與技巧,其他律所及律師根本無法獲得相應(yīng)的知識也無從開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動更無從與其競爭,現(xiàn)今,法律服務(wù)市場的“馬太效應(yīng)”越來越嚴(yán)重,大所變得更大,一些中等所、小所的法律服務(wù)市場越來越被大型所擠占,因此只能在低端的訴訟業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中求生存,這些訴訟業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)常常是利潤最低、風(fēng)險最高的業(yè)務(wù),并且這部分的業(yè)務(wù)領(lǐng)域由于準(zhǔn)入門檻低,競爭尤為白熱化,并且由于殘酷的競爭壓力導(dǎo)致很多年輕律師為了生存不得不迎合客戶的意志,違反了法律的規(guī)定,這兩年所涉的律師刑事犯罪案子大都是在這些低端的法律服務(wù)市場競爭領(lǐng)域所發(fā)生的。說實話,每次聽到律師判刑的消息我心里都很難過,都是兄弟姐妹,受此劫難,常常心如刀割。因此,這些年來,做為中、小所如何與大所進(jìn)行抗衡、競爭一直是我所思考的問題,博士的創(chuàng)意與創(chuàng)新訓(xùn)練法對我深有啟發(fā),做為我們中、小所的法律服務(wù)一定要有創(chuàng)意、一定要有創(chuàng)新,要創(chuàng)造出自己的法律服務(wù)特色用以去吸引、開發(fā)我們的客戶,并由此不斷開拓我們的法律服務(wù)市場,唯有如此,才能在法律服務(wù)市場得以生存,如果還是維持原有的多年的思維模式不變,用多年的一成不變的模式去服務(wù)我們的客戶,則必然難以適應(yīng)客戶的發(fā)展需求,難以留住并發(fā)展我們的客戶。這個世界唯一不變的真理就是變化,任何優(yōu)勢都是暫時的。當(dāng)你在占有這個優(yōu)勢時,必須爭取主動,再占據(jù)下一個優(yōu)勢,這需要前瞻的決斷力,需要的是智慧!

            游漢明教授講的《關(guān)鍵時刻-----締造完美的服務(wù)體驗》,以五次鮮活的案例講述了做為企業(yè)應(yīng)該如何給我們的客戶締造完美的服務(wù)體驗,這些規(guī)則對于律師的法律服務(wù)業(yè)同樣適用,只有在關(guān)鍵時刻才可知道自己所提供的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),為此,我們要作足以下準(zhǔn)備:一要做足危機(jī)準(zhǔn)備,不但要為我們的客戶制定危機(jī)應(yīng)以方案,最重要的是在我們的客戶面臨危機(jī)時,如何幫助他們成功應(yīng)對危機(jī),只有關(guān)鍵時刻才能體現(xiàn)律師服務(wù)的價值啊;二是要具備行銷心;三是要善用例外原則授權(quán)的利用,要讓我們的每一位客戶都感覺到我們對他們的服務(wù)無處不在,處處體現(xiàn)著體貼、專業(yè);四是要保持服務(wù)承諾的一致性,律師首先應(yīng)是道德先鋒、誠信的表率,只有一諾千金的律師才是值得我們的客戶信賴的;五是要讓客戶占有服務(wù)的控制軌跡。任何一位律師如果能夠悟到這些道理,不斷提升自己的服務(wù)水平與服務(wù)技能,則必將獲得客戶的肯定。,

            四、六天的學(xué)習(xí)讓我的思維進(jìn)行了質(zhì)的飛躍,由杭州汪向國際汪轉(zhuǎn)變指日可待。

            古人云:“讀萬卷書,行萬里路”,指的是知識與實踐經(jīng)驗的相結(jié)合,但是,做為律師而言,即便你有滿腹的經(jīng)綸,即便你有豐富的法律執(zhí)業(yè)經(jīng)驗,但如果你對律師及法律服務(wù)業(yè)沒有深遠(yuǎn)、前瞻性、國際化的思維認(rèn)識,沒有開闊的視界,則即使你的律師業(yè)務(wù)做得很成功、律師費收得很高,但你永遠(yuǎn)都成不了一名國際化的大律師。

            當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢非常明顯,各項產(chǎn)品、服務(wù)均在該經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)飛速流動,一名律師如果沒有國際化的思維,整天埋頭在現(xiàn)有的案件、客戶、法律服務(wù)環(huán)境中,不走出去探索、擴(kuò)張,則必將面臨著被他人兼并或消滅的后果。香港的法律服務(wù)市場非常的成熟,近幾年隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,內(nèi)地的法律服務(wù)市場對于香港的律師同行們具有非常大的誘惑力,只要具有一定規(guī)模、擁有四、五十名律師的中等規(guī)模所都競相在北京、廣州開分所、設(shè)辦事處,其目的就是搶灘內(nèi)地的法律服務(wù)市場,像這次我們就交流的何耀棣律師事務(wù)所、子士打律師事務(wù)所均在內(nèi)地設(shè)有多處辦事處。而香港律師的全球化的客戶服務(wù)經(jīng)驗非常的豐富,其成熟、完善的法律服務(wù)風(fēng)格必將吸引著大量的內(nèi)地客戶拋棄原先的內(nèi)地律師,而轉(zhuǎn)而向香港律師拋出橄欖枝,享受他們國際化的法律服務(wù),像北京、上海、廣州就有大量的外資企業(yè)或大量的上市公司的法律服務(wù)業(yè)務(wù)被香港律師搶灘成功,而近幾年杭州的飛速發(fā)展一直吸引著香港律師的眼球,如果我們杭州本地的律師不迅速提升自己,向國際化發(fā)展,則必將面臨著杭州的法律服務(wù)市場中最優(yōu)質(zhì)的大型客戶資源被香港律師成功上位,到時,杭州律師則只能做一些中小客戶的業(yè)務(wù),這對我們杭州的律師業(yè)必將是一個重創(chuàng)。

            這次與香港律師同行的交流學(xué)習(xí),讓我看到了香港同行們敬業(yè)、專注的法律服務(wù)態(tài)度,看到了他們完善、成熟的法律服務(wù)體系,我們一定要向他們學(xué)習(xí),完善自己的法律服務(wù)技能,用國際化的眼光及服務(wù)來開拓、守護(hù)我們的法律服務(wù)市場,試想我們的客戶一旦享受過香港同行五星級的法律服務(wù),又怎會再接受我們?nèi)羌壍姆?wù)呢?我們自己唯有提高、提高、再提高,通過不斷的提高來吸引我們的客戶、留住我們的客戶。

            另一方面,光守不攻僅是一時權(quán)宜之計,最主要的我們還要主動進(jìn)攻、主動將我們的客戶和業(yè)務(wù)拓展至港澳臺直至全球。在子士打律師行時,我就一直在思索一個問題,子士打律師行的律師能夠為全球的客戶提供法律服務(wù),作為我們勤奮、勇敢的中國人只要努力拚搏,通過我們一代又一代人的努力,必將也能突圍成功。歷史上,大至國家---無論是古羅馬還是中國的歷代王朝,均是通過不斷的擴(kuò)張來實現(xiàn)強(qiáng)國富民的夢想,而小至律師也是一樣,只有擁有國際化思維的律師及律師事務(wù)所才能成為百年大所。

            通過在香港的學(xué)習(xí),我意識到了這一點,原先在內(nèi)地時感覺自己有點像清王朝時的閉關(guān)自守,整天埋頭做案子,兩耳不聞窗外事,現(xiàn)在終于醒悟,一個只盯著自己腳尖的人必將因看不遠(yuǎn)而摔跤跌倒,因而肯定是走不遠(yuǎn)的?;仡檱鴥?nèi)律師事務(wù)所及很多律師個人的發(fā)展興衰史,如果一個所沒有不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神,取得一點小成績就知足常樂,則必將在歷史的長河中走不遠(yuǎn)。

            綜上,這次的香港之行讓我極大的開拓了我的眼界,常言道“有眼界才有境界、有思路才有出路”,相信思維、視界的提升必將讓我能在法律服務(wù)市場上走得更遠(yuǎn)、更好。而只要我們大家共同努力,不斷努力、不斷創(chuàng)新,我們的職業(yè)前景也必將越來越美好!最后,用一段勵志格言與大家共勉:“決定今天的不是今天,而是昨天對人生的態(tài)度;決定明天的不是明天,而是今天對事業(yè)的作為。我們的今天由過去決定,我們的明天由今天決定!”­­

            謹(jǐn)以此文與全體律師共勉!

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