也稱為“宣泄效應(yīng)”。讓人們盡情地宣泄抱怨和意見(jiàn)，從而使工作效率大大提高。這種現(xiàn)象就被稱作“霍桑效應(yīng)”。 

【實(shí)驗(yàn)】在美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。后來(lái)，由心理學(xué)專家專門對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，即用兩年時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿。

【結(jié)果】這一“談話試驗(yàn)”收到了意想不到的結(jié)果：工廠的產(chǎn)值大幅度提高。

【案例】美國(guó)《讀者文摘》：一天深夜，一位醫(yī)生突然接到一個(gè)陌生婦女打來(lái)的電話，對(duì)方的第一句話就是“我恨透他了!”“他是誰(shuí)?”醫(yī)生問(wèn)。“他是我的丈夫!”醫(yī)生感到突然，于是禮貌地告訴她：“你打錯(cuò)電話了。”但是，這位婦女好象沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的，繼續(xù)說(shuō)個(gè)不停：  “我一天到晚照顧四個(gè)小孩，他還以為我在家里享福。有時(shí)候我想出去散散心，他卻不肯，而他自己天天晚上出去，說(shuō)是有應(yīng)酬，誰(shuí)會(huì)相信……”盡管這中間醫(yī)生一再打斷她的話，告訴她，他并不認(rèn)識(shí)她，但是她還是堅(jiān)持把自己的話說(shuō)完。最后，她對(duì)這位素不相識(shí)的醫(yī)生說(shuō)：  “您當(dāng)然不認(rèn)識(shí)我，可是這些話已被我壓了多時(shí)，現(xiàn)在我終于說(shuō)了出來(lái)，我舒服多了，謝謝您，對(duì)不起，打攪您了。”

【分析】人的一生中會(huì)產(chǎn)生許多意愿、情緒，而最終能實(shí)現(xiàn)或滿足的卻為數(shù)不多。壓抑，克制意愿和情緒，會(huì)在心理上積蓄能量。雖然它可以通過(guò)別的途徑轉(zhuǎn)移，卻不會(huì)被直接消滅。人們?cè)趬阂帧⒖酥齐A段往往意識(shí)不到它的存在，但如果一直找不到宣泄的途徑，那就會(huì)使人們?cè)谛睦砩闲纬蓮?qiáng)大的潛壓力。過(guò)份壓抑會(huì)造成人們從心靈深處與外界日益隔絕，導(dǎo)致精神憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息；一旦控制不住，會(huì)導(dǎo)致其沖破心理堤壩，使人顯現(xiàn)一種變態(tài)的行為，甚至導(dǎo)致精神失常。堵塞不如疏導(dǎo)。

強(qiáng)化“霍桑效應(yīng)”，必須懂得“沖突的藝術(shù)”，抓住沖突的契機(jī)、促進(jìn)與他人角色之間的情感和思想的交流，創(chuàng)造嶄新的生活，卓有成效地發(fā)揮其正功能。

要點(diǎn)：

 一、“交流”。讓沖突成為增進(jìn)交流的重要手段，從中獲得深層的信息。
 二是“傾訴"。在生活、工作中遇到不稱心的事情時(shí)，不要對(duì)情緒采取一味壓抑的辦法，而是要適度與家人，朋友傾訴和發(fā)泄一番。作為家人和朋友，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和寬容地看待對(duì)方的發(fā)泄。
 三是“預(yù)見(jiàn)”。對(duì)沖突的后果要有充分的預(yù)見(jiàn)性。并采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)措施，使結(jié)果不偏離方向。
 四是“駕馭”。在沖突過(guò)程中，必須掌握分寸，不要適得其反。每個(gè)人都有最脆弱的一環(huán)，只要你的沖突對(duì)方不是你的敵人，就切勿打擊對(duì)方最脆弱的一面，沖突時(shí)只能針對(duì)特定的主題或某一件事，勿扯進(jìn)所有的事情，不可一再揭對(duì)方的瘡疤。
 五是“轉(zhuǎn)移”。沖突應(yīng)應(yīng)盡可能地朝向那些似乎是無(wú)關(guān)緊要的環(huán)節(jié)進(jìn)行。要善于“轉(zhuǎn)移陣地”，不要老是在某一問(wèn)題上“打持久戰(zhàn)”。爭(zhēng)論下去已無(wú)技可施時(shí)應(yīng)立即停止。叫停以后如仍不服氣，可等較為心平氣和的次日加以討論。
 六是“幽默”。幽默有時(shí)能取得異乎尋常的效果，在許多場(chǎng)合將一場(chǎng)自然的沖突朝著人們的良好愿望轉(zhuǎn)化。幽默可以提醒沖突中的對(duì)方，自己是在進(jìn)行著一種積極的、有意義的、建設(shè)性的活動(dòng)。幽默可以幫助人們把壓抑所造成的情緒，以合法的、文雅的方式宣泄出去。

【應(yīng)用】

1、日本一些企業(yè)設(shè)立了的“特種員工室”。此室里陳設(shè)有經(jīng)理、車間主管、班組長(zhǎng)的偶像及木棒數(shù)根，工人對(duì)某管理人員不滿，可以棍打自己所憎恨的人偶像，以泄憤懣。

2、法國(guó)，近來(lái)出現(xiàn)的新興行業(yè)：運(yùn)動(dòng)消氣中心。據(jù)說(shuō)在巴黎有上百個(gè)。主辦人大都是運(yùn)動(dòng)心理專業(yè)的行家里手，他們針對(duì)失業(yè)等諸多問(wèn)題所造成的人們心情積郁狀態(tài)，認(rèn)為：運(yùn)動(dòng)是解決這一問(wèn)題的一個(gè)好方法。因此，每個(gè)運(yùn)動(dòng)中心均有專業(yè)教練指導(dǎo)，教人們?nèi)绾未蠛按蠼?，扭毛巾，打枕頭，捶沙發(fā)等，也有的先進(jìn)行心理治療，找出“氣因”，用語(yǔ)言開(kāi)導(dǎo)后，再讓“氣者”做一種專門為其設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)量頗大的“消氣操”。

3、美國(guó)，近幾年來(lái)也誕生了各種“泄氣中心”，專為在現(xiàn)實(shí)生活中受了冤屈而想發(fā)泄的人服務(wù)。有的醫(yī)生則用發(fā)泄療法治療某類病人，即：醫(yī)生讓許多病人坐在一起，讓大家毫無(wú)顧忌地“吐苦水”，發(fā)怨氣，把郁積心中的苦惱情緒一古腦兒“吐”出來(lái)。

4、學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過(guò)程中難免有困惑或者不滿，但又不能充分地表達(dá)出來(lái)。作為教師，就要耐心地引導(dǎo)學(xué)生盡情地說(shuō)”，說(shuō)出自己生活、學(xué)習(xí)中的困惑，說(shuō)說(shuō)自己對(duì)老師，對(duì)同學(xué)或者對(duì)班級(jí)工作、學(xué)校管理的不滿。學(xué)生在“說(shuō)”過(guò)之后，會(huì)有一種發(fā)泄式的滿足，他們自己會(huì)感到輕松、舒暢。如果他們的困惑得到解除，所有的問(wèn)題得到解決，提出的建議得到采納，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中就會(huì)更努力。