英國首相撒切爾夫人很喜歡這樣一段話：

　　注意你的思想，它會成為你的言語；

　　注意你的言語，它會成為你的行動；

　　注意你的行動，它會成為你的習(xí)慣；

　　注意你的習(xí)慣，它會成為你的性格；

　　注意你的性格，它會成為你的命運(yùn)。

　　我們思考什么，就會變成什么。

　　這段話的邏輯是：思想推動言語，言語推動行動，其實(shí)這個邏輯是不完整，或者說并不全面。實(shí)際上，思想固然可以推動言語，但反過來言語也推動思想；我們的言語推動行動，反過來行動也推動言語；思想可以直接推動行動，但反過來行動也可以決定我們的思想。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很多時(shí)候，我們不是想清楚了才去做一件事情，而是先做一件事情然后回過頭來，仔細(xì)琢磨，才把它想清楚。

　　涉及到今天要討論的領(lǐng)導(dǎo)力，我們發(fā)現(xiàn)，在思想、言語、行動三者中，言語也許還相對更為重要，言語可以反過來影響我們的思想，言語還可以推動行動。所以，領(lǐng)導(dǎo)力是“說”出來的。有一些領(lǐng)導(dǎo)力的口訣，能夠幫助你更好地采取領(lǐng)導(dǎo)力的行動。

　　我們來看看發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力到底要說哪十句話——

　　1.承擔(dān)責(zé)任——我來！

　　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，你要說的第一句話是：我來。這句話對應(yīng)的“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第一律——承擔(dān)責(zé)任。

　　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力是要去解決問題，而且是要解決難題。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)，是他們都說了“我來”，他們都說了“”我來解決問題”。

　　在遵義會議上，毛澤東站出來說我來解決問題；同樣，甘地領(lǐng)導(dǎo)了印度的獨(dú)立，沒有人要求甘地這么做，是他主動站出來解決了問題；還有馬丁?路德?金，他領(lǐng)導(dǎo)了美國的民權(quán)運(yùn)動，并沒有哪個上級要求他，是他主動站了出來；還有張瑞敏……

　　因此，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的第一步是承擔(dān)解決問題的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的職位本身就蘊(yùn)含了對你來解決問題的期待，意味著責(zé)任。怎樣承擔(dān)責(zé)任？就是說：“我來！”這是領(lǐng)導(dǎo)力的第一句話。

　　2.解決難題——我不知道。

　　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力你要說“我不知道”。它對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第二律——解決難題。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要說“我不知道”理由有三：一、“君子不器”，對技術(shù)性知識我不知道。二、面對挑戰(zhàn)性難題，我真的不知道。三、要動員群眾，即使我知道，我也可能說我不知道。

　　說“我不知道”有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：第一、你不能只說“我不知道”，你還要說“我知道”，不知道要必須要跟我知道結(jié)合起來；第二、在有權(quán)威的時(shí)候說“我不知道”在別人已經(jīng)承認(rèn)你的職位權(quán)威或者知識權(quán)威的時(shí)候，你可以有選擇地說“我不知道”；第三、“我不知道”往往不能單獨(dú)說。比如在說“我不知道”之前你應(yīng)該說“我來”。這個事情“我來”，但是“我不知道”。“我來”表示你承擔(dān)責(zé)任，但是這個問題是個難題，“我不知道”怎么解決。

　　解決難題首先要界定問題，其次發(fā)現(xiàn)解決方案，最后實(shí)施解決方案。這三方面都要求領(lǐng)導(dǎo)動員群眾。領(lǐng)導(dǎo)力是從難題出發(fā)的，領(lǐng)導(dǎo)者是解決難題的人?？匆婋y題他不退縮，他說“我來”，他愿意解決，而且能夠動員群眾去解決。

　　3.密切聯(lián)系群眾——你覺得呢？

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第三句話是：“你覺得呢？”這也是最重要的“領(lǐng)導(dǎo)力問題”之一。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力問題，就是領(lǐng)導(dǎo)力含量最高的提問。它對應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)十律”的第三律——密切聯(lián)系群眾。

　　與群眾建立關(guān)系的重要性毋庸置疑。就算你動員群眾去解決一個難題，也應(yīng)該跟他建立關(guān)系，因?yàn)榻鉀Q難題要求群眾改變，你跟他建立了一個良好的關(guān)系，他會更愿意聽你動員，更愿意投身改變。更何況，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不是動員群眾解決完一個難題就散伙了，跟群眾建立好關(guān)系，他們才愿意追隨我們?nèi)ソ鉀Q一個有一個難題。

　　了解信息和建立關(guān)系，這是密切聯(lián)系群眾的兩個方面，這兩個方面相互交叉且都要求我們問：“你覺得呢？”

　　問“你覺得呢”，一個是從姿態(tài)上建立關(guān)系。不要等到對方來請示匯報(bào)時(shí)才問，你可以主動去問，表示你尊重和重視對方的意見，有利于建立良好的關(guān)系。

　　問“你覺得呢”，還從信息交換的角度建立了關(guān)系。兩個關(guān)系越好的人，他們之間共享的信息越多。你們之間分享的信息越多，彼此了解就越多，就越有利于工作上的合作。

　　問“你覺得呢”還有第三個功能，是啟發(fā)對方。

　　4.講故事——我講個故事……

　　這句話后面是省略號，也就是說你講完這句話之后，就該接著講個故事。它對應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第四律——講故事。

　　在動員群眾解決難題的過程中，講故事有特別的重要性。難題是錯綜復(fù)雜的，道理又很難講清楚，而故事的內(nèi)涵是很豐富的，講道理不一定能講清楚難題，而用一個故事能夠把它生動形象地講出來。更關(guān)鍵的原因在于：故事推動群眾改變。

　　講故事首先要講正確的故事，然后才是正確地講故事。什么是正確的故事？有四種重要的領(lǐng)導(dǎo)力的故事：“我是誰”的故事、“我們是誰”的故事、“我們向何處去”的故事以及“我們?yōu)槭裁匆兏铩钡墓适隆?SPAN lang=EN-US>

　　如果你能就企業(yè)的每一個價(jià)值觀，隨時(shí)講出十個“我們是誰”的故事，那么，你的企業(yè)即使不是偉大的企業(yè)，也已經(jīng)離偉大不遠(yuǎn)了。

　　5.當(dāng)老師——我教你。

　　這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第五律——當(dāng)老師。

　　狹義的領(lǐng)導(dǎo)力是解決挑戰(zhàn)性難題，廣義的領(lǐng)導(dǎo)力則把管理包括在其中，你既要解決技術(shù)性問題，又要解決挑戰(zhàn)性難題。解決技術(shù)性問題，你很可能知道答案，你教人就行了。解決挑戰(zhàn)性難題，需要動員人去改變，這是育人的工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)要用人之長，他需要問：“你想怎么做？”要了解對方擅長的方式，才能夠用人之長；同時(shí)，教導(dǎo)下屬包括要及時(shí)反饋，要經(jīng)常性去關(guān)心進(jìn)度，提出幫助；再進(jìn)一步來說，一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者要教導(dǎo)下屬，他們工作的意義是什么。

　　6.從失敗中學(xué)習(xí)——不要緊。

　　這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第六律——從失敗中學(xué)習(xí)。什么時(shí)候說呢？失敗的時(shí)候說。不管別人失敗還是自己失敗，都可以說這句話。這句話也可以說是：“失敗了？不要緊！”

　　一個美國記者曾經(jīng)問日本著名企業(yè)家稻盛和夫，你的企業(yè)為什么那么成功？稻盛和夫只回答了一點(diǎn)，他說，也許是當(dāng)一名員工失敗的時(shí)候，我們從來不懲罰他。

　　組織中的失敗一般可以概括為六種類型：①無視規(guī)章制度②粗心大意③能力不足④流程缺陷⑤難料風(fēng)險(xiǎn)⑥探索創(chuàng)新。最應(yīng)該鼓勵的失敗，是那些探索創(chuàng)新的失敗。一個組織、一個企業(yè)乃至一個人，都需要創(chuàng)新，“不創(chuàng)新是等死”，但是我們要避免“創(chuàng)新是找死”。

　　7.反思——你/我學(xué)到了什么？

　　這句話對應(yīng)的是“；領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第七律——反思。

　　剛剛說完“失敗了？不要緊！”一定要接著問一句：“你/我學(xué)到了什么？”要從失敗中學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)只有通過反思才可能變成知識。反思的核心，就是問：“你/我學(xué)到了什么？”

　　反思的過程，可以分成七步：第一步“知”，你要知道有值得反思的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生。這個經(jīng)驗(yàn)可以是失敗，也可以是成功；第二步“止”，發(fā)現(xiàn)有值得反思的經(jīng)驗(yàn)后，就停止行動，走上看臺，進(jìn)入反思空間；第三步“定”，把注意力集中在你反思的經(jīng)驗(yàn)上，回憶清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情；第四步“靜”，不僅搞清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，而且理清自己當(dāng)時(shí)的思緒，行動背后的思考過程是什么；第五步“安”，不僅搞清楚自己當(dāng)時(shí)想什么，而且回憶清楚自己當(dāng)時(shí)的感受是什么，而現(xiàn)在要把這些感受“放下”；第六步“慮”，重新思考，這是反思的關(guān)鍵步驟。當(dāng)初行動的時(shí)候，已經(jīng)思考過一次，現(xiàn)在回過頭來，換個角度再來思考一次；第七步“得”，得出可以實(shí)踐的結(jié)論，指導(dǎo)自己的行動。

　　如果你引導(dǎo)別人反思，就要引導(dǎo)別人自己得出自己行動的結(jié)論，也要遵循這七步。知、止、定、靜、安、慮、得，這七個字出自儒家典籍《大學(xué)》，我們用中國古代傳統(tǒng)思想結(jié)合現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力理論來講反思。

　　8.深思——為什么？

　　這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第八律——深思。領(lǐng)導(dǎo)力是動員群眾解決難題，一般的思考是不足以解決難題的，所以要深思。

　　比“怎么做”更深入的，是“為什么做”的思考模式。你如果知道“為什么”說這句話，你就懂得在各種情形下加以變通，你可能沒有直接說這句話，但是用行動體現(xiàn)了這句話的實(shí)質(zhì)。在組織中，有三種思考模式：一種問“做沒做”；一種問“怎么做”，或者問“做沒做好”；還有一種問“為什么做”，或者問“做沒做對”。

　　問“為什么”有四種運(yùn)用：決策思考、系統(tǒng)思考、比喻思考和整合思考。針對長期的全局性的問題發(fā)現(xiàn)一般解稱之為“決策思考”，做決策的人一次性解決重復(fù)問題，或預(yù)防出現(xiàn)類似問題；系統(tǒng)思考，就是中國人所說的全局思考、長期思考；比喻思考就是用一個東西來理解另一個東西，這是人類最基本的一種思考方式，用容易理解的事物來幫助我們理解更難理解的事物；而整合思考所要求的不僅是“為什么”，還要說“為什么不”。與整合思考相對的叫“或”式思考，就是“要么A，要么B”，整合思考是“和”式思考，是“既要A，又要B”的思考方式。平庸的企業(yè)都是“或”式思考，兩個好東西，它只能二選一，而偉大的企業(yè)都是整合思考，兩個好東西，我要同時(shí)做到。

　　9.認(rèn)識自己——我是誰？

　　“我是誰？”它對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第九律——認(rèn)識自己。問這個問題，至少應(yīng)該問五個具體的問題：我擅長什么？我熱愛什么？我的機(jī)會是什么？我的愿景是什么？我的價(jià)值觀是什么？

　　用人的真理只有四個字：用人之長。如果你并不清楚自己擅長什么，那么建議去問別人：你覺得我擅長什么？為什么你覺得我擅長這個？舉個例子。

　　作為經(jīng)理人，還要知道自己擅長的工作方式是什么。這是管理大師德魯克非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。他說有兩種基本的學(xué)習(xí)方式：閱讀和傾聽。大多數(shù)人都可以分為閱讀型和傾聽型這兩種。你不僅要知道自己是閱讀型還是傾聽型，還要知道自己的上司是閱讀型還是傾聽型的。如果你的上司是閱讀型的，你就別老給她打電話，別老找他當(dāng)面匯報(bào)工作，你就給他寫郵件、寫報(bào)告。如果你的上司是傾聽型的，你就得反過來。

　　每個人都要問“我是誰”。領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，其實(shí)就是人生的修煉。悟性高的人可以在三個方向延伸開來：①我是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？具體來說可以問：我擅長的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是什么？②“你是誰”，引導(dǎo)你的下屬去問“我是誰”。③“我們是誰？”在團(tuán)隊(duì)、組織層面警醒大反思。問：我們擅長什么？我們熱愛什么？我們的機(jī)會是什么？我們的愿景是什么？我們的價(jià)值觀是什么？

　　10.成為自己——我該是誰？

　　這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第十律——成為自己。

　　現(xiàn)在的你可能還不是你自己，或者說不是一個理想的自己，你可以是一個更好的自己、更新的自己，這需要你去創(chuàng)造出來。這個過程，也可以說是“成為自己”的過程。成為自己，就是創(chuàng)作自己。要創(chuàng)作一個怎樣的自己呢？你要問：“我該是誰？”

　　有四個更具體的問題：1、我該是我想成為的自己，還是別人像我成為的自己？2、我該是這個角色的自己，還是那個角色的自己？3、我該是追求結(jié)果的自己，還是堅(jiān)持原則的自己？4、當(dāng)兩個原則沖突的時(shí)候，我該是堅(jiān)持這個原則的自己，還是堅(jiān)持那個原則的自己？

　　管理的難題往往涉及選擇，而領(lǐng)導(dǎo)力的難題涉及的是抉擇。面對抉擇，我們還是要盡量整合思考。既然是抉擇，就說明魚和熊掌都很重要，我們要努力看看是否能兼得。

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