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文/朱小斌 | 來源:《中歐商業(yè)評論》(ceibs-cbr)
先從兩個(gè)概念說起:一是已經(jīng)存在了一兩百年的“科層型組織”,一是時(shí)下相當(dāng)流行的“平臺型組織”。這是目前最為常見的兩種組織形式,但都面臨困境。
科層型組織經(jīng)歷了直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等經(jīng)典結(jié)構(gòu)的演化,一直試圖解決“集權(quán)與分權(quán)”、“效率與創(chuàng)新”這兩組矛盾。不幸的是,絕大多數(shù)組織撞破了南墻,仍然無法找到很好的解決之道。企業(yè)大了,總歸要“分”,或者縱向分(按級別分),或者橫向分(按部門分),也就是所謂的“條塊分割”。但橫向部門分得有多細(xì),部門之間的協(xié)調(diào)量就有多大;縱向級別分得有多細(xì),代理問題就有多嚴(yán)重。諾基亞、柯達(dá)、摩托羅拉等很多優(yōu)秀公司都曾嘗試通過組建跨部門團(tuán)隊(duì)、組織扁平化等舉措破解該難題,但最終仍難逃一劫。
面對困境,善于調(diào)整應(yīng)變的中國企業(yè)家最近又開始追捧一個(gè)概念:平臺型組織。淘寶網(wǎng)、滴滴打車等屬于典型的平臺型組織,連接的是供需雙方的需求,但此類平臺多遵循“數(shù)一數(shù)二”原則,排名第三的都很難活下來,對絕大多數(shù)企業(yè)來說其實(shí)沒有模仿價(jià)值。需要注意的是另外一種情況:一些企業(yè)并沒有明確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),只是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織管理手段已經(jīng)失效,或是看不清接下來的產(chǎn)業(yè)方向,就索性把公司做成平臺,將內(nèi)部劃分成獨(dú)立的團(tuán)隊(duì),讓它們各自為戰(zhàn)。但這類平臺型組織能做成的寥寥無幾,組織難以形成合力是其痛點(diǎn):平臺上的團(tuán)隊(duì)往往只顧自身利益,忽視組織整體計(jì)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo);團(tuán)隊(duì)之間協(xié)調(diào)量大,浪費(fèi)精力,也容易錯(cuò)失需要合力抓住的市場機(jī)會。眾多小舢板加在一起不能成為航空母艦,就是這個(gè)道理。我們將此類為了做平臺而做平臺的企業(yè)稱為“純平臺型組織”,以示區(qū)分。
許多民營企業(yè)都有組織轉(zhuǎn)型的需求,但似乎總也逃脫不了“一放就亂,一收就死”的魔咒,需要尋找突破口。
破解組織之痛的突破口
要破解上述組織之痛,需要理論上的突破和實(shí)踐上的組織創(chuàng)新。筆者這兩年有幸觀察到了幾家勇于開展組織創(chuàng)新實(shí)踐的企業(yè):由7天酒店發(fā)展而來的鉑濤集團(tuán)、建筑設(shè)計(jì)公司悉地國際、服裝電商韓都衣舍、商業(yè)連鎖集團(tuán)美特好。研究它們的實(shí)踐讓我們看到一種新型的組織形式正在興起:企業(yè)內(nèi)部按照功能分成幾個(gè)群落,每個(gè)功能群落里有若干團(tuán)隊(duì)或者小組;企業(yè)通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程把這些群落中的團(tuán)隊(duì)(小組)串聯(lián)起來,協(xié)同合作、競爭制衡,達(dá)到“集權(quán)與分權(quán)”、“創(chuàng)新與效率”的動(dòng)態(tài)平衡,最終實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略。我們姑且將之稱為“群落型組織”。
構(gòu)建群落型組織的基礎(chǔ)就是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組,劃分出不同的功能群落,組建出不同功能的團(tuán)隊(duì)(小組)。從大的分類來看,功能群落包括兩大類:一類是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成的“經(jīng)營群落”;一類是由資源小組組成的“支撐群落”。我們從被觀察的四個(gè)企業(yè)中都看到了這種組織構(gòu)建方式:
●鉑濤集團(tuán)的轉(zhuǎn)型思路是“酒店資源平臺+外部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”,即將原有7天酒店的資源統(tǒng)籌打造成一個(gè)資源平臺,再以資源平臺吸引真正對中高端酒店品牌有感覺的外部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),通過“6+2+2”的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(集團(tuán)公司占60%,集團(tuán)高管占20%,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)占20%)實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
●悉地國際按照職能將組織劃分成由經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與資源團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的矩陣,實(shí)現(xiàn)“管”與“做”分開,將項(xiàng)目的管理與設(shè)計(jì)分別交給不同團(tuán)隊(duì),好處有兩點(diǎn)。第一,人員利用更高效,人才能在各自的領(lǐng)域里發(fā)揮優(yōu)勢。有些人只對設(shè)計(jì)感興趣,認(rèn)為管理是管“雜事”,就可以去做“專才”;有些人對管理有興趣,則可以做“通才”。第二,將項(xiàng)目管理專設(shè)為一個(gè)職能,不僅使項(xiàng)目品質(zhì)和客戶要求能夠得到保障,更能在每個(gè)項(xiàng)目中貫徹公司的戰(zhàn)略意圖,避免了各裁縫鋪“你做你的袍,我縫我的襖”。
●韓都衣舍建立了以小組制為核心的單品全程運(yùn)營體系。該體系將服裝企業(yè)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)部門、視覺部門、采購部門、銷售部門等統(tǒng)統(tǒng)打散拆分,其中產(chǎn)品選款、導(dǎo)購頁面制作與貨品管理三個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)交由產(chǎn)品小組負(fù)責(zé);供應(yīng)鏈、IT、倉儲、客服等可以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)則統(tǒng)一由公司提供。
●美特好集團(tuán)把戰(zhàn)略分解成100多個(gè)流程,在流程的不同節(jié)點(diǎn)上組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),1萬多名員工形成了1000多個(gè)團(tuán)隊(duì)。不在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人則成為“專業(yè)人才”,承擔(dān)各種各樣的專業(yè)工作,支持、監(jiān)督或者執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
通過構(gòu)建這兩種群落,企業(yè)的經(jīng)營功能和平臺支撐功能得以分開,既可以打破傳統(tǒng)科層型組織的“強(qiáng)耦合”機(jī)制,也能夠克服純平臺型組織的“弱耦合”機(jī)制,形成戰(zhàn)略拉動(dòng)、流程串聯(lián)下的“半強(qiáng)耦合”機(jī)制。這種“半強(qiáng)耦合”機(jī)制可以把強(qiáng)調(diào)一體化整合的“集成管理”與推崇小集體分治的“阿米巴模式”的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來,同時(shí)又可以克服兩者的弱點(diǎn)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
經(jīng)營群落中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī),是企業(yè)家精神的代表。德魯克曾說,企業(yè)的基本功能就是營銷與創(chuàng)新,這正是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的兩大屬性。在實(shí)踐中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以是企業(yè)控股或者參股的子企業(yè)或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),也可以是在明確分配規(guī)則之下運(yùn)作的公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
無論是哪種類型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須承擔(dān)營銷和創(chuàng)新兩大功能,這兩大功能均直接圍繞消費(fèi)者開展。營銷包括理解消費(fèi)者、創(chuàng)造消費(fèi)者、制定價(jià)格等一系列行為;創(chuàng)新則是根據(jù)對消費(fèi)者的深度理解,設(shè)計(jì)新模式、新產(chǎn)品、新服務(wù)的一系列行為。其實(shí),很多處于創(chuàng)業(yè)初期的團(tuán)隊(duì)基本上都是圍繞營銷、創(chuàng)新這兩個(gè)功能,其他的功能則是在后來才發(fā)展出來的。蘋果、小米、耐克等許多優(yōu)秀公司的組織重點(diǎn)也是圍繞這兩個(gè)功能,生產(chǎn)、物流、零售等其他環(huán)節(jié)都可以外包出去。
互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來了消費(fèi)者至上的時(shí)代,誰能與消費(fèi)者溝通得更好,誰就能走得更遠(yuǎn)。大公司的弊病往往就是決策者與消費(fèi)者越來越遠(yuǎn),無法根據(jù)消費(fèi)行為的變化作出快速反應(yīng)。正如鉑濤集團(tuán)董事長鄭南雁所說,創(chuàng)業(yè)早期的7天酒店擁有很大的組織活力,但最近幾年活力漸漸消失,甚至變得有些官僚和封閉。為此,鉑濤開展平臺化變革,原本強(qiáng)大的財(cái)務(wù)、法務(wù)和各種風(fēng)險(xiǎn)管控部門、效率提高部門的話語權(quán)被盡量壓低,變?yōu)橹С植块T;平臺上直接面對消費(fèi)者的品牌創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)享有決定權(quán)。
把企業(yè)中負(fù)責(zé)營銷和創(chuàng)新的人分離出來,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),要求整個(gè)公司的運(yùn)營都必須圍繞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),這只是形式上的第一步。真正賦予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自主決策權(quán),讓全公司轉(zhuǎn)變觀念全力支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是更重要的工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須打破原有的權(quán)力體系。一是去中心化;二是去掉約束性太強(qiáng)的規(guī)則;三是要賦予創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)足夠的自我決定權(quán)。這一過程中必然存在諸多沖突,尤其是原有團(tuán)隊(duì)的理念轉(zhuǎn)變是一大難題,組織領(lǐng)導(dǎo)者必須為此做好充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對。
資源小組:平臺支撐力量
支撐群落中的資源小組起到的是平臺支撐作用。很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)營銷和創(chuàng)新的意識與能力很強(qiáng),卻成長不起來,一個(gè)重要原因就是缺乏資源的集約與協(xié)同能力。大公司天然擁有這方面的優(yōu)勢,擁有成熟的客戶資源、IT系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人事、法務(wù)、供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)。但在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)之下,提供資源支持的都屬于職能部門,一環(huán)緊扣一環(huán),且致力于服務(wù)公司高層自上而下布置的目標(biāo)。公司越大,這個(gè)鏈條的緊密度就越高,往往在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也阻礙了創(chuàng)新。打破原有組織慣性,構(gòu)建真正的資源小組和支撐平臺,可能比建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難度更大。
在支撐群落之內(nèi),不同的公司可以根據(jù)自身情況進(jìn)一步細(xì)分,比如劃分為專業(yè)小組、支持小組、監(jiān)督小組等。
專業(yè)小組
專業(yè)小組的職能是執(zhí)行,比如生產(chǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,為顧客提供專業(yè)化服務(wù)。美特好集團(tuán)將門店服務(wù)員、收銀員、廚師等都視為專業(yè)小組的人員,靠手藝和勞動(dòng)獲取收入,與靠創(chuàng)新和營銷吃飯的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”成員有本質(zhì)區(qū)別。悉地國際中由設(shè)計(jì)師構(gòu)成的“交付團(tuán)隊(duì)”或者說“資源團(tuán)隊(duì)”也可以歸為專業(yè)小組。那么如何讓經(jīng)營團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目找到合適的資源團(tuán)隊(duì)?如何讓資源團(tuán)隊(duì)找到可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的合適項(xiàng)目?悉地國際沒有采用慣常的“指婚”方式,而是組織類似“相親大會”的活動(dòng)。在活動(dòng)中,“男女嘉賓”充分展示自己的優(yōu)勢,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)介紹他們的市場和客戶情況,資源團(tuán)隊(duì)則介紹自己的項(xiàng)目經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)專長。雙方根據(jù)各自的需求,找到合適的伙伴“牽手”,實(shí)現(xiàn)理想的支撐對接。
支持小組
支持小組主要由傳統(tǒng)的職能部門改造而來,比如IT、客服、財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事等。此外,每個(gè)公司還可以根據(jù)自身情況設(shè)立具有公司特色的支持小組。比如,韓都衣舍在總經(jīng)理辦公室下專門設(shè)立品牌規(guī)劃小組,專門為銷售額在1000萬元以下的小品牌服務(wù),為其提供包括前期市場調(diào)研、商標(biāo)申請、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等在內(nèi)的各種支持。悉地國際設(shè)立了類似戰(zhàn)略管理研究所的支持小組,聚焦對技術(shù)發(fā)展方向的探討,比如:未來空調(diào)專業(yè)會發(fā)展成什么樣子?公共建筑對結(jié)構(gòu)專業(yè)未來有什么需求?此類支持小組使悉地國際的經(jīng)營線和資源線在應(yīng)對市場和客戶需求時(shí)能夠更多一分前瞻和自信。
監(jiān)督小組
監(jiān)督小組是對其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核、評估、督導(dǎo)、控制、審計(jì)的小組,其中對戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制的小組十分關(guān)鍵。悉地國際中設(shè)置了產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略控制,其職責(zé)是使經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和資源團(tuán)隊(duì)的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)。用悉地國際董事長趙曉鈞的話說,產(chǎn)品經(jīng)理是給經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和資源團(tuán)隊(duì)“發(fā)結(jié)婚證”的。比如,二者談妥了一個(gè)酒店項(xiàng)目,要第一時(shí)間到酒店產(chǎn)品事業(yè)部的經(jīng)理這里來立項(xiàng),如果該項(xiàng)目對公司有戰(zhàn)略意義,產(chǎn)品經(jīng)理會多給一些預(yù)算支持,同時(shí)還會下達(dá)利潤目標(biāo),以此來傳遞公司的戰(zhàn)略意圖,設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。如此,公司管理者便不再是“只抽成,不管事”的稅務(wù)局長,而是擁有了對公司戰(zhàn)略的支配權(quán)。
戰(zhàn)略拉動(dòng)與流程串聯(lián)
作為群落型組織的代表,上述四家公司都擁有成百上千個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)和小組,只有讓它們實(shí)現(xiàn)協(xié)同,才能避免一盤散沙的狀況。悉地國際就曾遭遇類似問題:經(jīng)營團(tuán)隊(duì)接了項(xiàng)目交給資源團(tuán)隊(duì)做,一旦項(xiàng)目出現(xiàn)問題,雙方會互相推諉指責(zé)。要讓如此多的團(tuán)隊(duì)和小組之間實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)營、協(xié)同合作,需要的是戰(zhàn)略拉動(dòng)與流程串聯(lián)。
群落型組織與純平臺型組織的一個(gè)重大區(qū)別是:純平臺型組織把做平臺本身作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo),但群落型組織只是把做好平臺資源支撐體系當(dāng)成手段,來實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。鄭南雁便明確指出,鉑濤酒店的訴求是使創(chuàng)新與創(chuàng)造力成為公司的核心競爭力,鉑濤搭建創(chuàng)業(yè)平臺是為了更快、更好地打造這種能力,因而平臺化只是路徑選擇,不是最終目標(biāo)。構(gòu)建群落型組織需要企業(yè)的戰(zhàn)略非常清晰,并在組織內(nèi)部得到廣泛認(rèn)同,在此基礎(chǔ)上將戰(zhàn)略分解成不同層次的任務(wù)和目標(biāo),據(jù)此設(shè)立不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。也就是說,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命必須緊緊扣住企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo),這就是“戰(zhàn)略拉動(dòng)”。
有了戰(zhàn)略拉動(dòng),接下來要做到的是不同團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與小組之間合作與競爭的規(guī)則明確,同時(shí)要有相應(yīng)的流程來支撐。比如韓都衣舍構(gòu)建了“以小組制為核心的單品全程運(yùn)營體系”,一方面在每個(gè)小組身上實(shí)現(xiàn)“責(zé)、權(quán)、利”的相對統(tǒng)一,借助自主經(jīng)營體的設(shè)計(jì)賦予小組足夠的動(dòng)力;另一方面通過在小組人數(shù)、排名機(jī)制、新陳代謝等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì),鼓勵(lì)小組問責(zé),將小組承受的壓力傳導(dǎo)給公共服務(wù)部門,促使公共服務(wù)不斷優(yōu)化。悉地國際在組織變革過程中制定了七大類100多個(gè)流程,都是基于獨(dú)立、指向合作。公司建立規(guī)則引導(dǎo)行為,并用工具和規(guī)則固化這些行為,處在具體崗位上的員工或者團(tuán)隊(duì)若善于使用這些工具和規(guī)則,便能取得最好的績效??傊b密的流程、規(guī)則與精巧的組織結(jié)構(gòu)相互配合,組織才能形成獨(dú)特的競爭力。
有了明晰的戰(zhàn)略、流程和規(guī)則,企業(yè)就能構(gòu)建一個(gè)良性的生態(tài)環(huán)境,身在其中的各個(gè)群落以及群落中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)和小組就可以得到充分的滋養(yǎng),既有協(xié)作又有競爭,最終促使群落型組織不斷向更好的方向進(jìn)化。
過去30多年中國的企業(yè)多處于野蠻生長階段,成功大多靠的是外部機(jī)會與廉價(jià)資源。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,許多企業(yè)患上了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”,拼命尋找所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式”。其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)精神的核心就是“平等、尊重、分享”加上“自主、掌控、意義”,這些均與人有關(guān),尤其是與人的創(chuàng)造力有關(guān)。“群落型組織”的核心就是以發(fā)揮人的創(chuàng)造力為本進(jìn)行組織設(shè)計(jì),應(yīng)該成為新時(shí)代下組織變革的新方向。但能否變革成功,關(guān)鍵還在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否真正理解了互聯(lián)網(wǎng)精神。