文/馮衛(wèi)娜

導(dǎo)讀

如果大家和筆者一樣，《甄嬛傳》至少看了五遍以上，就不難體會到甄嬛最終的勝利，不僅僅是她一個人的勝利，而是以甄嬛為首的整個團(tuán)隊(duì)的勝出，特別是在甄嬛從甘露寺回宮之后，能夠理性地面對后宮爭斗，迅速組建團(tuán)隊(duì)，沉著應(yīng)對皇后的種種陷阱，厚積薄發(fā)，步步為營，并在關(guān)鍵時刻給皇后致命一擊，致使其再無翻身之可能。那么，甄嬛本人和甄嬛陣營歷經(jīng)千辛萬苦，在血雨腥風(fēng)的后宮爭斗中是如何披荊斬棘，最終取得勝利的呢？我們先來分析一下，甄嬛團(tuán)隊(duì)的陣容及其對手的陣容情況。

（一）三大陣營主力隊(duì)員閱兵

1.甄嬛回宮前及回宮后的陣營介紹
其實(shí)，在甄嬛剛?cè)雽m時就與沈眉莊、安陵容交好，之后又與淳常在結(jié)為姐妹，但還沒有形成團(tuán)隊(duì)的概念。從甘露寺回宮并產(chǎn)下雙生子之后，甄嬛團(tuán)隊(duì)初步形成規(guī)模，不僅籠絡(luò)了敬妃、端妃兩位資歷深厚的妃嬪，還籠絡(luò)了欣貴人、寧貴人、瑛常在，以及一直支持她的沈眉莊。

2.皇后陣營及華妃陣營盤點(diǎn)
皇后團(tuán)隊(duì)最初只有齊妃以及齊妃帶領(lǐng)的富察貴人，后來費(fèi)盡心機(jī)籠絡(luò)安陵容和祺貴人。而華妃陣營只有最初的麗嬪和曹貴人，之后除了余氏以及本來就是團(tuán)隊(duì)成員的芝答應(yīng)之外，幾乎沒有發(fā)展。

（二）三大陣營各成員最終結(jié)果

如果現(xiàn)代的競爭環(huán)境放到深宮中，那么三大陣營的較量就不僅僅是業(yè)績或者KPI是否能完成的問題，那將是生與死的區(qū)別。

甄嬛最后擊敗皇后，成為太后，不僅是她個人的勝利，也是整個陣營的勝利。具體說來，寧貴人雖然割腕自殺，但總算為十七爺報(bào)了仇；端妃和敬妃跟隨甄嬛不僅在位份上升無可升，而且還有女兒陪在身邊；欣貴人在殘酷的宮斗中，能夠保全自身，也算是功德圓滿；沈眉莊雖然早逝，但臨終知道溫太醫(yī)對自己的情義也算是含笑九泉了。再看皇后和華妃陣營幾乎全軍覆沒，齊妃被逼自戕，富察氏僅被幾句話就被嚇瘋了，祺貴人被亂棍打死，安陵容被迫反擊失利后，含恨而終；麗嬪失心瘋，被打入冷宮，余氏被處死，曹貴人被毒死等等。

可見，甄嬛的勝利是整個陣營的勝利，同時甄嬛整個陣營的勝利也不是只靠甄嬛一人的苦心經(jīng)營，依靠的是整個團(tuán)隊(duì)的力量。那么，從現(xiàn)代組織效能（organizational capability）管理層面分析，我們從甄嬛團(tuán)隊(duì)的勝利中能得到哪些啟發(fā)呢？

從現(xiàn)代組織效能理論看甄嬛陣營的獲勝，不難看出，甄嬛拼的是綜合實(shí)力。這個綜合實(shí)力其實(shí)就是其團(tuán)隊(duì)的組織效能。所謂組織效能，簡單來說就是一個組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，評判組織效能可以直接從結(jié)果入手。例如，海底撈的組織效能就是竭盡全力讓客戶滿意的能力；蘋果公司的組織效能可以形容是創(chuàng)造出震撼世界的產(chǎn)品的能力；而生產(chǎn)部門的組織效能體現(xiàn)在以最低的成本生產(chǎn)最好質(zhì)量的產(chǎn)品的能力。

那么，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織效能通過什么來體現(xiàn)呢？以最終結(jié)果看，體現(xiàn)在戰(zhàn)勝其他兩個陣營，在嚴(yán)酷的宮廷斗爭中存活，取得最終勝利的能力。甄嬛團(tuán)隊(duì)組織效能的形成或者說其組織效能與其他兩個陣營相比，優(yōu)越在哪里，才能使其脫穎而出？我們選取人力資源管理學(xué)大師Dave Ulrich在其著作Organizational Capability中講到的關(guān)于組織效能要素的闡述,作為分析甄嬛團(tuán)隊(duì)組織效能的依據(jù)。Dave Ulrich教授在其書中提到的組織效能四要素，由組織內(nèi)個人能力、組織機(jī)制、文化及領(lǐng)導(dǎo)力組成。簡單來講，通過一定的機(jī)制將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個個體組織起來，并用文化加強(qiáng)凝聚力，由具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)方向，朝共同目標(biāo)發(fā)揮能量，最終達(dá)成目標(biāo)。

首先，一個團(tuán)隊(duì)是由不同的個體組成，個體的個人能力勢必會影響整個團(tuán)隊(duì)的組織效能。下面我們就先來剖析一下三大陣營在個人能力方面的表現(xiàn)。

（一）“兵熊熊一個”也是致命的

講到甄嬛團(tuán)隊(duì)的個人能力，劇中皇帝在聽瑛貴人彈高山流水的時候說過一句話，“宮里皇貴妃的琵琶最好，熙貴妃的琴最好，若論箏，你當(dāng)屬第一。”此情節(jié)可以從一個側(cè)面反映甄嬛團(tuán)隊(duì)個人能力得到了客戶的肯定。個人能力在團(tuán)隊(duì)中無疑是非常重要的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)畢竟是由眾多個體組成的。團(tuán)隊(duì)中個人的能力勢必會影響整個團(tuán)隊(duì)的效能。舉個例子，據(jù)統(tǒng)計(jì)在過去20年奧斯卡獎項(xiàng)中，獲得最佳男女演員的影片同時也是奧斯卡最佳影片獎得主的幾率很高，差不多呈現(xiàn)線性關(guān)系，充分說明了團(tuán)隊(duì)中個人能力的重要性。

談及三大陣營的個人能力，首先三大陣營中首領(lǐng)的個人能力本身就有差距，皇后和甄嬛的個人能力其實(shí)都很強(qiáng)，差距并不大。但華妃的個人能力其實(shí)并不強(qiáng)，在電視劇情節(jié)中經(jīng)常會看到華妃犯錯，或者被甄嬛抓住把柄，或者被皇后打擊，或者是遇到危機(jī)不知道怎么處理，最后在大勢已去的時候，還主使人縱火，引來斬草除根之禍，性命不保。

三大陣營中其他成員的個人能力也是可圈可點(diǎn)的。其中華妃陣營的曹貴人能力讓人印象深刻，曹貴人多次拯救華妃于危機(jī)時刻，例如，在余氏下毒麗嬪嚇瘋事件中，華妃險(xiǎn)些被皇后扳倒，多虧曹貴人一句“所幸麗嬪不是瘋了嗎”，使情勢得以扭轉(zhuǎn)?；屎髨F(tuán)隊(duì)中，齊妃身份雖然貴重，但能力相當(dāng)一般，經(jīng)常在皇帝面前說一些不合時宜的話，得不到客戶的滿意和認(rèn)可。例如，在甄嬛初得寵時，曾勸皇帝去齊妃處，但大半年沒有見到皇帝的齊妃的表現(xiàn)讓皇帝大為反感，甚至連穿衣打扮都得到皇帝的歡心，和皇帝思想境界不在同一頻道的齊妃，最后只能使皇帝佛袖而去。甄嬛團(tuán)隊(duì)成員的個人能力都比較平均，無論是沈眉莊、欣貴人，還是寧貴人、瑛貴人的個人能力都算不上出類拔萃，但甄嬛團(tuán)隊(duì)中沒有能力太差的團(tuán)隊(duì)成員拖后腿。然而華妃團(tuán)隊(duì)拖后腿的成員實(shí)在有點(diǎn)多，麗嬪和余氏因個人能力差而造成的失勢給華妃團(tuán)隊(duì)的整體效能帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

但是，假設(shè)華妃團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個成員的能力都很強(qiáng)的話，華妃團(tuán)隊(duì)就能取得最終的勝利嗎？答案顯而易見是否定的。我們拿華妃團(tuán)隊(duì)中的曹貴人以及甄嬛團(tuán)隊(duì)中的欣貴人舉例子，曹貴人雖然能力出眾，但其對華妃團(tuán)隊(duì)的engagement（敬業(yè)度）很低，最后還出賣華妃，直接導(dǎo)致了華妃的倒臺。而甄嬛團(tuán)隊(duì)中的欣貴人，雖然能力一般，但加入甄嬛團(tuán)隊(duì)之后的欣貴人卻利用安嬪父親貪污受賄給了安嬪重重的一擊?？梢?，團(tuán)隊(duì)中個人能力的高低并不能決定整個團(tuán)隊(duì)的輸贏。

（二）將個體組織起來的機(jī)制

甄嬛回宮后除了快速將有能力的團(tuán)隊(duì)小伙伴聚攏起來之外，通過何種方式組織大家朝最終目標(biāo)努力則是下一步要解決的問題。如果從現(xiàn)代人力資源管理的角度，看甄嬛團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制，不難看出，甄嬛團(tuán)隊(duì)在以下三個方面的表現(xiàn)非常具有現(xiàn)代管理意識的：

1.崗位序列齊全
如果仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，甄嬛團(tuán)隊(duì)中從常在、貴人、嬪、妃、貴妃、皇貴妃各個級別都有。另外，除了以甄嬛為首的高級管理層外，沈眉莊、寧嬪和欣貴人以及瑛常在在管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，各自負(fù)責(zé)不同的崗位，發(fā)揮作用，相互配合。例如，惠嬪的崗位更像企業(yè)里的COE，提供前線勾心斗角的各種專業(yè)性咨詢；敬妃的角色像是企業(yè)里的COO，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理；欣貴人、瑛常在和寧貴人像是企業(yè)里的大客戶專員，負(fù)責(zé)大客戶滿意度。同時，甄嬛團(tuán)隊(duì)中其他諸如后勤保障、健康保障方面都有崗位序列。所以說，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)相對完整合理。

   相比較甄嬛團(tuán)隊(duì)的崗位序列齊全的組織結(jié)構(gòu)，皇后團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)相對單薄，而且崗位之間的職能范圍模糊，導(dǎo)致組織內(nèi)部矛盾甚至嚴(yán)重的內(nèi)耗。例如，在甄嬛產(chǎn)下雙生子之后，皇后召集祺貴人和安陵容到景仁宮商量對策，結(jié)果造成二人內(nèi)斗，導(dǎo)致祺貴人害得安陵容失去能唱歌的好嗓子。再看華妃團(tuán)隊(duì)，根本不存在崗位序列和完整的組織結(jié)構(gòu)意識，其在與皇后和甄嬛團(tuán)隊(duì)競爭時，所使用的手段單一，一般只有加害于人以及付諸暴力兩種方法。

2.人才發(fā)展通道
談到個人發(fā)展通道，甄嬛團(tuán)隊(duì)更是表現(xiàn)出眾，大封六宮之時，甄嬛利用機(jī)會晉升了團(tuán)隊(duì)中的所有成員；反觀皇后對于團(tuán)隊(duì)成員個人發(fā)展的管理，雖然皇后對于安陵容的位份一升再升，但她對于安陵容的提拔是“含了指望”的，皇后的指望其實(shí)并不是整個團(tuán)隊(duì)的利益，而是皇后的個人利益。再看華妃團(tuán)隊(duì)，曹貴人在背叛華妃之后，才得以發(fā)展，其他團(tuán)隊(duì)成員更是談不上發(fā)展通道問題。
3.注重激勵方式
首先，甄嬛團(tuán)隊(duì)非常注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的短期激勵或者說是即時激勵，經(jīng)常會看到電視劇中甄嬛有意或無意安排皇帝前往其團(tuán)隊(duì)各嬪妃處雨露均沾，除了即時激勵之外，甄嬛還利用長期激勵的手段，通過將朧月交由敬妃撫養(yǎng)，達(dá)到長期激勵的目的，將敬妃的個人利益與整個團(tuán)隊(duì)的利益進(jìn)行了捆綁。

皇后團(tuán)隊(duì)的短期激勵做的還是不錯的，但其短期激勵往往帶有斷其后路的附加條件，毫無長期激勵的意愿；而華妃對待其團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度致使其連短期激勵都沒有做好，更不用說長期激勵了。

（三）精神捆綁的力量

如果說一個團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)制可以把團(tuán)隊(duì)在形式上進(jìn)行捆綁，那么組織文化可以從精神層面把組織中的成員捆綁在一起。縱觀人類的文明史，凡精神層面的力量可移山石，可筑大廈，在歐洲建筑史上，最為壯觀華麗，讓人嘆為觀止的莫過于教堂，在宗教的力量下，人們可以舉幾百年?duì)I造法式，建筑出人類文明史上的瑰寶，可見文化可以創(chuàng)造奇跡。

現(xiàn)代公司的發(fā)展史上，企業(yè)文化更是扮演相當(dāng)重要的角色。例如IBM的“行為準(zhǔn)則”文化，微軟的創(chuàng)新文化，以及著名的“華為基本法”文化都深深地影響甚至塑造員工的行為方式。雖然在《甄嬛傳》中，三大陣營的組織文化并沒有完全成型，但也可以觀察到一些組織文化的雛形。

大家是否還記得在電視劇最后一集中，勝利之后的甄嬛團(tuán)隊(duì)聚在一起說話，甄嬛問大家移居慈寧宮是否住的習(xí)慣，敬妃說，“也不拘住在哪里，只要姐妹們還在一起說說笑笑的，總是好的?！睆木村痪湓捴锌梢钥闯?，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織文化是正向和諧的，可持續(xù)發(fā)展的。但皇后陣營的組織文化相較于甄嬛陣營的組織文化則負(fù)面得多，致使團(tuán)隊(duì)成員在組織中的敬業(yè)度越來越低。例如，在劇中第66集中，皇后對祺貴人之死的漠然，“沒有用的女人，不該活著”一句讓安陵容感到兔死狐悲。華妃陣營的組織文化更是不堪入目，在劇中第14集中，華妃問曹貴人何以治理后宮，華妃表示“鐵腕、鐵拳、鐵石心腸”，試問在這種高壓文化下組織成員的敬業(yè)度怎能讓人滿意。這就是為什么曹貴人這么容易就被甄嬛策反，成為華妃倒臺的關(guān)鍵人物。

（四）火車跑得快，全靠車頭帶

最后一個影響團(tuán)隊(duì)組織效能的因素，就是領(lǐng)導(dǎo)力。所謂火車跑得快，全靠車頭帶。但如今的車頭并不只是指某個領(lǐng)導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)力的影響由組織內(nèi)部到企業(yè)外部，由某個領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程，最終形成可以作用客戶，甚至具有社保影響力的領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

甄嬛回宮后的一個高潮劇情就是皇后聯(lián)合祺貴人陷害熹貴妃和溫太醫(yī)有私不成，不但祺貴人被打入冷宮，連皇后也差點(diǎn)被追究責(zé)任，終被皇帝免去治理六宮之權(quán)，命熹貴妃管理六宮之事，同時命敬妃和端妃協(xié)理六宮，并發(fā)表觀點(diǎn)“有你們倆協(xié)理六宮，我很放心”，從這個情節(jié)可以看出，甄嬛團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力品牌在客戶眼中已經(jīng)形成了。其實(shí)甄嬛回宮之后，除了籠絡(luò)新員工加入其團(tuán)隊(duì)之外，有意識的培養(yǎng)敬妃和端妃成為自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力核心，并以其領(lǐng)導(dǎo)力對內(nèi)聚攏團(tuán)隊(duì)成員，對外影響客戶，但皇后團(tuán)隊(duì)及華妃團(tuán)隊(duì)連領(lǐng)導(dǎo)力形成的第一步都沒有做好，其領(lǐng)導(dǎo)力核心始終是一個人，并且也沒有意愿形成leadership system，更不用說形成領(lǐng)導(dǎo)力品牌了。

寫到這里，甄嬛、皇后以及華妃在組織效能四要素方面的表現(xiàn)，大家可以略知一二了。我們來總結(jié)一下，甄嬛不是一個人在戰(zhàn)斗，而是依靠高效能的團(tuán)隊(duì)取得最終的勝利，并且為團(tuán)隊(duì)各成員謀得了各自的一席之地。其團(tuán)隊(duì)的高效能除了來源于其本人及團(tuán)隊(duì)成員單兵作戰(zhàn)的能力強(qiáng)之外，也有賴于其完善的組織機(jī)制，正向團(tuán)結(jié)的組織文化以及優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

除了以上分析的甄嬛團(tuán)隊(duì)在組織效能四要素中的卓越表現(xiàn)之外，甄嬛團(tuán)隊(duì)在關(guān)注周遭環(huán)境的表現(xiàn)也是一流的。甄嬛會在旅途中關(guān)注方方面面，其中最讓人印象深刻的是回宮之外，其對環(huán)境的關(guān)注。甄嬛不但對其客戶雍正的需求診斷正中要害之外，對于核心利益圈內(nèi)，朝堂、后勤、嬪妃、太后的關(guān)注也是可圈可點(diǎn)的。例如，甄嬛回宮后，第一件事就是精心設(shè)計(jì)，重新贏得太后的歡心，為日后的戰(zhàn)役鋪平道路。

回到我們的題目，甄嬛不是一個人在戰(zhàn)斗，她正是依靠建設(shè)其團(tuán)隊(duì)的組織效能以及憑借對于組織環(huán)境的敏感度，在殘酷的后宮爭斗中最終勝出。提高團(tuán)隊(duì)的組織效能是企業(yè)人力資源部窮極一生要做的事情，其實(shí)人力資源各個模塊的工作最終目標(biāo)都是提高組織效能，希望通過本文對于《甄嬛傳》中所體現(xiàn)的組織效能的粗淺分析，對于大家入手組織效能的提高有所啟發(fā)。