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            【管理】向上管理的11個秘密
            作者:發(fā)布時間:2014-06-23

            管理是一個雙向的動態(tài)過程,員工并不是只能接受老板的管理,還能主動采取行動,對老板施加影響,進行向上管理,把老板變成合作伙伴,實現(xiàn)雙贏。


            我在工作中為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當數(shù)量的指導。首先,我會問他們一些問題,其中一個問題是:“你和老板的關系怎么樣?”聽到這個問題后,很多人都不知道應該哭還是應該笑。通常,我會得到這樣一些答案:


            • 我的老板……從來都沒有給過我時間,也幾乎沒有真正聽過我的想法。


            • 嗯……我的老板只會告訴我要做什么,然后就等著出現(xiàn)奇跡,對失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。


            • 老板……總是對的,國王當然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相,他就會開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱?


            • 我的老板……從不把我當人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。


            • 跟老板接觸的越少,我就越快樂。


            天啊。我服務的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤嫿ǜ玫穆殬I(yè)生涯,或者實現(xiàn)夢想什么的。因此,在很多情況下,我的第一項工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是,說真的,無論你們認為自己的老板有多差勁,他們也都是人,都有弱點和盲點,而且對大多數(shù)老板來說,下屬都有可能跟他們建立更好的工作關系。如果不行,那我們也總是可以“用腳投票”,就像許多人做的那樣。實際上,80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦!


            下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級關系是雙向的,因此請花一點兒時間來考慮一下,你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關系。


            1.上級是人。沒錯,千真萬確。他們絕對是人,而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感,有壓力,有責任,有家庭,有顧慮,該有的都有。他們會很忙,會犯錯誤,并不總是能看清問題,也不會對什么都能熟練駕馭,而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么,大家就要盡量理解他們,不要輕易對他們下定論,必要的時候要原諒他們,同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”,把他們看成有價值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎?


            2. 訂立個人合同。所有關系都受到個人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級關系時,要保持信任,就必須有清晰的協(xié)議和預期,而且雙方都有責任履行協(xié)議。直接去找你的上司,要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間,雙方都針對這樣的上下級關系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下,就需要調整的內容進行協(xié)商,跟對方確認自己理解無誤。接下來,把這份合同打印出來,把它交給你的上司,同時自己也保留一份。這份個人合同并非一成不變,隨時都可以根據(jù)需要更新。這種簡單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關系。


            3. 負責任。上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣,沒有例外。要明確的是,人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協(xié)議時出了問題,信任就會遭到破壞,誠信就會受到質疑。因此,在這樣的環(huán)境下,各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮,這一點非常重要。如果不以負責任為前提,信任就會受到威脅,誤解和矛盾就在所難免。因此,一定要對自己的承諾負責,而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的,老板也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。


            4.員工的權力。員工有權期望上級做到:


            • 相互接觸時尊重對方,讓對方有尊嚴


            • 及時提供反饋、指導和渠道


            • 明確業(yè)績目標,在恰當?shù)臅r候予以更新


            • 通過培訓和指導為下屬實現(xiàn)業(yè)績目標提供支持


            • 工作表現(xiàn)好時予以表揚;需要改進時提出具體的反饋意見


            • 相信下屬有能力開展工作并承擔重大責任


            • 愿意傾聽下屬的顧慮和想法


            • 分配工作時明確時間表和工作職責


            5. 上級的權力。上級有權期望員工做到:


            • 相互接觸時尊重對方,讓對方有尊嚴


            • 定期并及時地匯報工作的最新進展


            • 向雙方商定的業(yè)績目標不斷邁進


            • 愿意學習新技能,接受挑戰(zhàn),承擔責任


            • 虛心接受反饋、意見和指導


            • 愿意成為團隊中的一員,總是準備有所改進


            • 心里放得下公司大局,而不僅僅是各項任務


            • 把客戶受到的影響放在第一位


            • 總是知道目標是什么,并且會問“我們實現(xiàn)目標了嗎?”


            6. 積極溝通。“向上管理”的整個理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇:要么說出來,要么默默忍受。你們可能覺得,自己的上司“應該知道”你想要什么和需要什么,但這種想法可能不對。他們是人,不會讀心術!大家都很忙,都在為許許多多的事情分神。因此,如果想讓上司聽到你們的聲音,就要選擇“說出來”,包括:


            - 出了問題,需要采取行動以及產生疑問時,要立即說出來


            - 通過恰當?shù)耐緩?,比如打電話,發(fā)電子郵件,面談,寫便條……只要管用就行


            - 具體、合理、簡潔、堅決、禮貌


            積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術”。要說出來,要采取主動。


            7. 經(jīng)常提供最新信息。“世界一直在變”,事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變,就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來,同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣,別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關鍵。絕不要假設你了解的情況已經(jīng)為別人所知,要反復進行溝通。


            8. 在采取措施方面提出明確要求。如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動或者資源可能得經(jīng)過上級批準,就按你的想法清晰而具體地說明需要什么。不要言辭含糊,也不要“拐彎抹角”,也不要干坐著,放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則,書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批準。相反,要把提出要求看成是協(xié)商的第一步,同時把“雙贏”作為協(xié)商的目標。要準備好做出讓步,做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求,就要有風度地予以接受。在和上司爭執(zhí)方面要有所選擇,并不是所有的問題都值得大驚小怪。記住,你有責任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。


            9. 采取主動。上級不可能馬上解決所有問題。不過,不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候,你需要及時采取行動,讓他們知道“我在某個時間點之前需要得到回復,如果得不到回復,我就會按照這樣的計劃進行……”。如果沒有得到回復,就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會丟失或者被忽略。及時而主動地采取措施往往好于在工作任務層出不窮時“默默忍受”。要做出明確警示,然后為接受任務并在恰當?shù)臅r候開展工作做好準備。


            10. 追蹤結果并進行匯報。不管在什么時候完成了一項任務,都要告知相關各方“這項工作已經(jīng)完成,結果是什么”。你不能假定他們會知道這些,而且在大多數(shù)情況下,你不說他們就不會知道。你要主動表示“這項任務已經(jīng)按我們協(xié)商的結果完成了”,這樣其他人就會清楚目前的狀況,這一點至關重要。實際上,這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復你,讓你追蹤、匯報工作進展;他們還會認為你是一名能干的專業(yè)人士。


            11. 提供反饋并且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團隊的另一項關鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進行反饋來說至關重要。通過反饋,下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此,如果某種情況讓你感到受了挫折,你就可以積極而禮貌進行反饋。至少,你可以讓上司知道,從你的角度來看實際情形如何,你的感受如何,以及此時你想要的結果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃,就得要求吃這樣的早餐,而且還要經(jīng)常在你認為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。

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