把辦公室當做自己的產(chǎn)品之一、只招募熱愛Airbnb產(chǎn)品的員工、以公司為圓心向外部世界拓展的每條半徑都在培育社區(qū)、強調(diào)“One Airbnb”理念……在從一個創(chuàng)業(yè)公司走向中型規(guī)模公司的過程中時，Airbnb是如何保證公司文化不被稀釋的？

“Don’t fuck up the culture.”

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人之一Brian Chesky最近在閱讀網(wǎng)站Medium上貼出了他在2013年給團隊寫的一封信。在這封信的開頭，他說在2012年Airbnb完成C輪融資后，他請Peter Thiel——PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人之一、也是Airbnb的投資人——到Airbnb的辦公室里，詢問作為硅谷前輩的Peter Thiel對Airbnb有什么建議，Peter Thiel的回答是，“Don’t fuck up the culture.（別把公司文化搞砸了）”。

Brian Chesky公開了這封郵件。并解釋他對企業(yè)文化的看法：“與人合作，去做讓你充滿熱情的事情，企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)的方方面面——如何招聘、如何發(fā)郵件、走進公司大樓的時候第一感覺是什么……”

Airbnb的新總部位于舊金山SOMA區(qū)8街和Branna Street的交匯處，附近是舊金山設(shè)計中心（也就是TechCrunch舉辦Disrupt的地方）、社交游戲Zynga總部、Pinterest辦公室以及貫通硅谷與舊金山的高速公路出口。因為這條街處于SOMA地區(qū)不怎么受歡迎的Tenderloin，附近的街上有不少流浪漢和汽車修理廠，會讓人感到冷清和害怕。不過如果推開門走進Airbnb的辦公室，就是另一番景象了。

辦公室也是一個產(chǎn)品

“公司的裝潢也是它文化的一部分，看看你們費的心思，做的多夸張啊?！苯裉煜挛缭贏irbnb總部舉辦的一個活動中，當年在Airbnb創(chuàng)始人找投資受挫時幫助了Airbnb的硅谷創(chuàng)業(yè)教父Paul Graham對Airbnb CTO Nathan Blecharczky開玩笑說，他們坐在臺上做一場對話，對自己常年掛在嘴邊的Airbnb（另一個是Dropbox），Paul Graham在說這句話的時候，口氣是開心和滿意的。

Airbnb的辦公室裝修精致?，F(xiàn)在全球擁有超過800個員工的Airbnb總部員工數(shù)在200左右，辦公桌不算寬敞，與普通的共享辦公空間差不多。不過每個團隊都會挑選一個動物來代表自己；由于提倡自由平等，它并不像其他公司需要刷卡進辦公室，即便是訪客，進辦公區(qū)域也不需要注冊，只要有在Airbnb工作的朋友陪同就可以；最有趣的地方是，Airbnb的每個會議室都會用Airbnb在全球落地的城市命名，比如巴黎、倫敦等，而每個會議室的裝修則會挑選一個當?shù)氐腁irbnb的房源，還原一個真實的Airbnb的房屋的樣子。也就是說，如果你坐在叫“倫敦”的會議室里，你就像是坐在Airbnb倫敦的某個房間里。

“我來Airbnb工作了三年?？赡芎芏嘈聠T工不知道，公司里的每個細節(jié)都有故事。”Airbnb的一個員工對我說，除了會議室的命名、公司內(nèi)部有電影院、從Google挖來的主廚就有一個13人的廚師團隊，他指著Airbnb頂層餐廳的一面墻，這面墻由很多幅大大小小的鉛筆畫組成，“這里面每一幅畫都有一個故事。你看這幅晚餐的圖片，我記得它，是根據(jù)某次產(chǎn)品更新后我們團隊一起吃飯時的照片畫的?！?/P>

裝修精致、環(huán)境自由、可以帶寵物上班、提供食物……對一個硅谷公司來說可能不是什么新鮮事。不過對強調(diào)旅行體驗和設(shè)計的Airbnb來說，Airbnb對待辦公室就像Paul Graham說的那樣，“辦公室也是你的產(chǎn)品”。

你喜歡旅游嗎

不少Airbnb的員工都對我說，在面試的時候，在專業(yè)以外通常會被問到這么幾個問題：“你喜歡旅游嗎？你認為Airbnb的旅行體驗有什么價值？”一位Airbnb的員工對我說，Airbnb提倡“每個人都是一個房東的概念”——有不少Airbnb的員工本身就在Airbnb上出租自己的房子，也是旅游愛好者。是否熱愛旅游、關(guān)心旅行中的體驗是這個公司衡量面試者是否對工作有興趣的參考因素。

其實換句話說，對任何一個公司來說，找到有共同目標的人是招聘中最重要事情。有Airbnb的員工告訴我，早期Airbnb拒絕了不少從其他硅谷知名公司跳槽過來的人，原因就是“不適合公司文化”。對一個做產(chǎn)品的公司來說，如果員工不用自己的產(chǎn)品，讓他們充滿熱情的工作也就無從談起。“公司希望每個人都有創(chuàng)業(yè)者的精神，熱愛我們的產(chǎn)品，自己就是用戶?！盇irbnb的員工對我說。他自己并不是房東，但他說他在鼓勵自己的家人和朋友把空余的房源放到Airbnb上出租。

一切都是社區(qū)

“從房東到用戶，從北京到舊金山，其實你看到的一切都很簡單，就是社區(qū)?！币粋€Airbnb員工說即便離Airbnb產(chǎn)品比較遠的廚師團隊，也會盡量保證提供有機食物，“廚師團隊和他們的食材供應(yīng)商也建立了很好的關(guān)系。”Airbnb員工的言下之意是如果以Airbnb為圓心，向外部世界拓展的每條半徑都在培育社區(qū)。“我們認為房東是我們的朋友?！盇irbnb風險管理負責人對我說，提到對房東利益的保護，除了有一個人數(shù)眾多的運營團隊，其中大部分人負責與房東和用戶溝通，他還談到2009年和2011年發(fā)生的一個Airbnb用戶“洗劫”房東家的事情，他說，“當時有整整兩個星期的時間，所有工程師都在做和信用體系、身分認證相關(guān)的工作，希望這樣的事情以后不再發(fā)生?！彪S后Airbnb就成立了這個風險管理團隊，主要來監(jiān)測虛假房源或信用卡信息等。

“One Airbnb”

在今天的內(nèi)部活動一開始，Airbnb的工程副總裁Mike Curtis和硅谷知名投資公司Andreessen Howrowitz聯(lián)合創(chuàng)始人之一Ben Horowitz進行了一段對話，其中Airbnb提出的第一個問題就是“當一個公司從小型的創(chuàng)業(yè)公司走向中等規(guī)模時，你覺得最關(guān)鍵的問題是什么？”

這個問題其實正好體現(xiàn)了Airbnb現(xiàn)在的處境——它已經(jīng)不再是一個創(chuàng)業(yè)公司了，正在經(jīng)歷規(guī)模化發(fā)展帶來的企業(yè)管理挑戰(zhàn)。對一個持續(xù)增長的創(chuàng)業(yè)公司來說，成長的煩惱除了持續(xù)獲得新用戶，更重要的也在于如何在擴張、解決規(guī)?；l(fā)展帶來的“產(chǎn)能不足”的問題的同時不稀釋企業(yè)文化。

在和我談到這個問題時，幾位Airbnb的員工都說到一個詞：“One Airbnb”. 這個“One Airbnb”既包括由產(chǎn)品和服務(wù)保證的用戶體驗統(tǒng)一，也包括Airbnb在全球各地的員工有“歸屬感”。

現(xiàn)在Airbnb的團隊按照產(chǎn)品線劃分（數(shù)據(jù)分析會作為“公共團隊”來支持各個團隊），Airbnb的幾個工程師都對我說，硅谷常見的模式是工程師至上，Airbnb既不是工程師說了算、把設(shè)計的事情丟給設(shè)計師，也不完全是設(shè)計師主導，即便這是一個設(shè)計師做創(chuàng)始人的公司。他們強調(diào)的除了社區(qū)，更多的是，“我們是個平等的公司，大家都一樣”。

另一方面，Airbnb還在其他城市設(shè)立了辦公室。為了把旅行和One Airbnb的理念打包，Airbnb各地的員工每年會有三次出差機會，也就是去全球其他辦公室辦公，方便交流。今年年初，Airbnb甚至把全球各個辦公室的員工叫回總部。租下Airbnb辦公樓旁邊的舊金山設(shè)計中心，從創(chuàng)始人演講到發(fā)給每個Airbnb員工的紀念品，都在強調(diào)“One Airbnb”的概念。在給員工準備的紀念品里，Airbnb的一位設(shè)計師用兩個星期的時間為Airbnb全球超過800個員工手繪了他們每個人的照片。

可能你也想到了，在Airbnb內(nèi)部，有一個團隊在推動這些事情。這個團隊叫做“Ground Control”，在Airbnb網(wǎng)站上的招聘信息中寫明：這個團隊的成員要成為Airbnb的“文化大使”，在公司內(nèi)部組織活動落實企業(yè)文化、協(xié)調(diào)與舊金山總部和其他城市辦公室的溝通等等。據(jù)PingWest的了解，這個Ground Control團隊在需要時可以獲得其他團隊的支持，例如要拍視頻、設(shè)計海報等都可以向有相關(guān)技能的員工請求協(xié)助，而對方通常都不會拒絕他們。

不過世界上并沒有完美的公司。在聽完Airbnb員工描述了這么多“美好圖景”后，我問他們，在條件允許的前提下，你最想解決什么問題？一個Airbnb的員工想了想告訴我，“公司的愿景、員工的工作感受、公司的形象等等這一切都在每一件小事里，事情靠人去做。細節(jié)落到實處也需要時間，我們需要抓緊時間?！?/P>

Brian Chesky在那封公開郵件中也寫到，Peter Thiel之所以會說“Don’t fuck up the culture”是因為他正是看中了Airbnb的企業(yè)文化才投資，但當一個公司增長到一定規(guī)模到時候，不可避免的會“搞砸”自己的文化。

“我們真的注定會毀掉公司的文化嗎？我和其他兩個創(chuàng)始人談了很久，當然有可能防止這樣的事情發(fā)生，只不過，要把公司文化放在最重要的位置上?！盉rian Chesky說。